打造优质服务文化——提升服务意识活动方案

打造优质服务文化——提升服务意识活动方案大纲1.从以下维度看

1站在服务本身的角度看:

服务本身是一种展示服务产品和服务品质的过程,它不仅是通过展示服务内容,更重要的是它们能够激发顾客对于服务产品和服务质量的联想。

服务本身是一种提供服务和服务服务服务内容的方式,它可以满足服务的目标,或者是服务的品质。

2从而提升服务的相关性:

(1)提供服务的目的,即提高服务和产品的相关性。

(2)与顾客的沟通,即提升服务的效率和质量。

(3)对于需要服务的企业,比如酒楼、酒店、办公室等,通过体验服务体验,就可以提升服务质量。

(4)对于需要的服务企业,比如酒店服务的企业,它在提供服务的过程中,也需要在服务的质量上下功夫。

(5)对于不需要的企业,比如酒楼、酒店服务的企业,这个时候服务本身的价值,就显得格外重要。

3.从顾客需求角度看

(1)服务的类型:

服务场景,它的作用是提高服务水平和满意度。

场景是指针对特定的消费需求,服务可以快速响应并提供的产品和服务。

场景是指产品或服务能够给顾客带来的具有某种需求和愿望的一个服务过程。

场景是指需求能够立刻实现的一种状态。

(5)场景的本质是一个明确的目标

场景是服务过程中的一个主观、简单、容易理解的一种状态。

服务场景的本质:第一、

服务场景可以解决服务的全过程,也可以解决整个服务过程。

服务场景的设计理念:

与目标顾客的深度沟通。

最后一个需求场景,则是服务过程中的一个主观、简单的、容易理解的一个过程。

场景的真正应用,是服务界对于场景的描述。

它并不是说服务与产品之间要有边界,它只是解决了顾客在服务过程中的主观、简单的需求。

而是说这个场景是由服务的产生所产生。

企业必须在定义产品之前就有一个大的概念,叫做场景。

场景之所以要定义为需求,就是由于每个消费者可能处在不同的需求场景之中。

一个场景可以是一个交易场景、可以是一个虚拟场景、也可以是一种行为场景、也可以是情绪场景。