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打电话话术开场白:如何用专业言语展开电话对话?
接下来,听了上篇类似的“能够话术”的“小技巧”,很多读者都会比较关注到自己的想法,想要通过系统化的沟通方式,了解更多的信息。
01先确定好打电话要表达的信息,然后我们来确定下这些信息的内容是什么?
1、最基础的是要确定好你的客户对象是谁?
2、是从企业产品中去解决他们的问题还是从企业的销售渠道中去解决他们的问题,还是要站在客户的角度上去思考。
3、要去思考企业产品的使用要考虑到什么问题,要考虑到什么样的性质,这样才能很好的明确我们客户群体。
如果我们在提问问题时,没有考虑好“为什么要打电话?”这个问题,就不能很好的解决问题,不需要得到客户的同意。
4、找到一个合适的“谈话话术”,不要让客户反感,给客户打电话时要有选择地和客户交流,不要让客户觉得你是在打广告。
在电话对话过程中,应该给出客户的“问题答案”,也就是“最希望看到的信息”。如果“最希望看到的信息”,都没有,这样的电话对话会显得很不好,很容易被打断,所以我们要尽可能的去和客户沟通。
02我们的第一时间,就要找出客户最关心的问题,来解决他们的问题。如果我们想客户说出什么问题,并不是我们说了算,而是说给客户看的,所以在提问的时候,最好把客户关心的问题放在前面,然后再放上“最希望看到的信息”。
在使用产品的过程中,我们都知道,第一批客户可能问的问题都是他最关心的问题,因此我们可以把这些问题按照不同的标准回答。
这里是个人经验总结,有可能别人的问题就会有你最想要的答案,但是要找到问题,也是很复杂的。
03在寻找客户问题的时候,我们要把客户最关心的问题列出来,然后再用相关的方法让客户感觉我们的问题有目的。比如使用马甲在相关的论坛发帖,如果提问的问题和马甲的相关性不高,或者发的贴的内容并不合适,那就可以说是没有用的,这样的问题的解决效果就没有保证。
在回答问题的时候,其实我们都知道马甲要怎么回答,不过都没有找到相关的问题,就像一个和尚问的问题要回答出来的问题很明确,那么他就会自然的找到一个“道”来回答。
