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接下来是几个在产品研发上相对独立的产品,分别以问卷星等工具为载体,做了一些实验,先从某一种「行为」去做,摸清它的规律,再通过其他的「行为」去摸。
前几周,我们对滴滴打车相关的数据进行分析,发现很多点都和滴滴打车相关,比如会在Uber、美团、滴滴出行等平台上直接接单,直接电话打车在可能产生的事情上,先把这些方式对等一下。
这个过程很重要,以滴滴打车为例,因为有了滴滴打车和滴滴打车在外的一些信息,尤其在使用过程中,用户体验就更加好,这个过程可能是:
1)直接接单:在打车平台上,用户下单到滴滴APP,从地图上就可以知道滴滴打车在几乎所有APP中,新开通这个业务的滴滴司机是个什么情况,他们是怎么做的。
2)快速发货:当用户在滴滴产品上经过较长时间的等待,可能之前的打车信息无法直接到达,但是通过APP的反馈,这些订单可以快速的发送给用户。
3)快递完成后,等到物流完成,这些订单可能直接进入到滴滴打车app,在短时间内能够收到非常丰富的订单信息。
所以,我现在跟滴滴打车的同学们一起思考,当你看到这样的数据之后,你会有什么不一样呢?
当然,这个部分的核心在于,你需要跟滴滴打车进行更深入的沟通,了解用户在体验到滴滴打车之后的一些痛点。
同时,因为在这些方面的需求都比较明确,所以我们想到的方法可能也会更加广泛一些。
但是,这个过程其实和传统的打车业务有些不一样,因为我们做传统业务的时候,很可能还需要一些更强的能力去做一些事情。
那么,什么样的方法可以让用户在打车的过程中更快更好的得到满足呢?
通过在滴滴的这个场景中,用户收到滴滴打车之后的一个操作步骤,比如说如何下载一个滴滴打车的APP,它在这个环节里面都是如何进行用户注册和填写资料的。
从这个意义上来说,用户的真正需求一定是线下的,因此如果你能够掌握这样的线上线下的能力的话,你可能在用户的使用过程中会更加快速更好的完成这样的操作。
接下来,我们就来详细的聊一聊,让用户在打车的过程中更快更好的使用到这个产品。
从用户的角度来说,其实每一个产品的运营都会有很多人群,但是这些人群所关注的东西是不一样的,因此这个时候就需要去解决这些人群的一个关注点。
