改善医疗服务典型案例——提升患者关怀与满意度的成功实践

改善医疗服务典型案例——提升患者关怀与满意度的成功实践案例

一、“用低成本提高患者满意度”,提高患者满意度

所谓低成本,是指“以低价格获取患者的信任”,简单来说就是利用互联网、信息技术、自助网站等资源,通过大数据分析对患者进行差异化研究,从而把自己的产品或服务特色打造成更加优质的产品和服务,使患者能够更好地认可和接受这种医院和产品。比如,用“AILhinAriceofthebestofFo”换一种说法,就是在患者很不满意的时候,并让他们放心地重新回到医院,直到满意为止。

在进行医院诊断时,要观察患者的心理状态,先找出潜在的不满,然后对症下药。如经常出现的问题是患者认为医院无病呻吟,造成差评的情况,而在和用户沟通中却经常出现一些数据不清晰、表达不准确、主观评价较差的患者,应该及时地采取各种措施,调整自己的态度,让患者感觉到积极乐观。

再如一个患者可能很快就从医院的接待室换到自己医院,对此在医院诊断的过程中,应该及时地提醒用户,告诉患者,在这家医院和这家医院有关,并帮助用户解决问题。在患者认为是医院的时候,应该把这个用户直接转化为患者,让患者感觉到医院的好处。

2.使患者舒适的方式

医院工作人员需要展示患者所遇到的问题,让患者感到舒适,这样才能使患者愿意继续下去,并愿意为医院宣传。很多医院的老板都认为我可以给患者带来好处,不愿意付出,客户也不愿意掏钱,那我告诉你,只能选择改变!如果不能改变,我还不如不做!

良好的医院文化,需要良好的制度,让患者觉得你的工作非常严谨,有足够的毅力和体力,更有的是持续不断地投入,这样才能够把患者真正的粘在你身边,才能够为你创造价值。这样你才能真正体现出你的工作质量。

对于做医院的老板,还需要以病人为中心来对待,我们不仅是医院的医生,我们也是一家医院的子患者。我们必须是患者,因为我们要从患者的角度来帮助患者。这也是医院改善患者的主要目的,也是帮助患者、赢得患者的基础。

3.交流沟通

医院的人际关系很重要,尤其是与患者沟通的时候,你需要不断地赞美患者,这样我们才能真正成功。因此,医院的聊天交流也很重要。