数字化运营是什么意思？解析数字化运营的核心概念及应用

数字化运营是什么意思?解析数字化运营的核心概念及应用

最近刚好有朋友问到我,在哪里接触到数字化运营,我并不十分确定,直到刚接手项目的时候,才能够知道其中的意义。所谓数字化运营,指的是以人为核心,通过对数据的积累和挖掘,不断为用户提供满足用户需求的标准化服务和提升用户体验,以此提升企业的竞争力和品牌价值,同时结合科学对运营模式的创新和营销,提升营销效率和收益。

做数字化运营,其实是一个非常漫长的过程。不仅需要依靠系统化的手段,更需要将数字营销纳入其中,因为这些手段只是一个工具,最终将用户拉到企业的面前。最重要的是需要形成一个能够与用户产生关联的系统。所谓用户是为企业服务的,而不是为企业服务的。所以企业需要做好用户的分类管理和细分,这样才能够更好地实现用户的精细化运营,提高用户对企业的好感度和信赖度。

用户是整个商业模式的推动者,因此用户需要为企业创造价值。用户是企业最核心的资产,在产品和服务层面,用户的需求和价值就存在。

数字化运营的核心概念

1、基于用户行为、运营策略

什么是基于用户行为,就代表着数据和商业化的逻辑。而运营,则是基于数据分析、运营策略、用户运营策略等。

数据是基础,运营是手段。如何帮助运营人员更好地了解用户、洞察用户,是运营人员需要思考的问题。

目前最主流的数据指标包括PV、UV、用户访问路径、入口页浏览次数、收藏、分享次数、关注人数等。

用户行为指标包括跳出率、停留时长、新增用户的数量和质量、品牌忠诚度等。其中,PV、UV、用户质量是衡量用户是否为真正优质用户的重要标准。

CTR是评估用户是否能达到目标。运营者需要在一定程度上控制成本。如果预算充足,可以降低成本,更快地达成目标。但如果预算有限,则需要建立有价值的、可衡量的指标。

营销指标包括:广告收入、付费用户数量、广告点击率、每月访问用户增长率等。

2、基于用户行为、运营策略

互联网公司有非常多的产品线,通过产品线来驱动用户完成目标。这就是对用户行为的分析,并把整个过程自动化。

用户行为,是为了给用户提供他们所需的内容。比如,做一个打车网站,用户注册后发现喜欢的并不是滴滴出行、订外卖,而是打车软件。用户注册后发现网站上写的是订餐上门服务,打开网页发现订餐软件上的是预定酒店,打开网页发现的是订外卖。